📋 Sommaire
1. Introduction
ZEN-WEB.CH s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles en conformité avec la nouvelle Loi fédérale sur la Protection des Données (nLPD — RS 235.1) entrée en vigueur le 1er septembre 2023 en Suisse, ainsi qu'avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règl. UE 2016/679) pour les visiteurs de l'Union Européenne.
La présente politique vise à informer les utilisateurs des pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sur le site zen-web.ch.
2. Données collectées
ZEN-WEB.CH collecte des données personnelles dans les cas suivants :
- Formulaires de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, message
- Inscription à la newsletter : adresse e-mail
- Cookies et outils d'analyse : adresse IP anonymisée, pages visitées, durée de session, navigateur utilisé
- Demandes de devis : informations professionnelles fournies volontairement
ZEN-WEB.CH ne collecte aucune donnée sensible au sens de la LPD (santé, croyances religieuses, données biométriques, etc.).
3. Finalité du traitement
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Traitement des demandes de contact et devis | Intérêt légitime / Exécution du contrat | 3 ans |
| Envoi de la newsletter | Consentement explicite | Jusqu'à désinscription |
| Analyse du trafic et amélioration du site | Intérêt légitime (données anonymisées) | 26 mois maximum |
| Gestion CRM (HubSpot) | Consentement / Exécution contrat | 3 ans |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale | 10 ans |
4. Cookies — Types et gestion
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site.
Types de cookies utilisés
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies techniques essentiels | Fonctionnement du site, sécurité, session | Session |
| Cookies de préférences | Mémorisation des choix de l'utilisateur | 12 mois |
| Cookies analytiques | Mesure d'audience anonymisée (statistiques) | 26 mois |
| Cookies CRM (HubSpot) | Suivi des interactions, personnalisation | 13 mois |
Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences en matière de cookies :
- Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
- En utilisant les outils de désactivation proposés par les fournisseurs de cookies analytiques
- Pour HubSpot : politique de confidentialité HubSpot
La désactivation des cookies techniques essentiels peut affecter le bon fonctionnement du site.
5. Consentement et droits des utilisateurs
ZEN-WEB.CH demande un consentement explicite et documenté avant tout traitement de données personnelles à des fins marketing ou analytiques.
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- 🔍 Droit d'accès : connaître les données vous concernant
- ✏️ Droit de rectification : corriger des données inexactes
- 🗑️ Droit de suppression (« droit à l'oubli »)
- ⏸️ Droit de limitation du traitement
- 📦 Droit à la portabilité de vos données
- 🚫 Droit d'opposition au traitement
- ↩️ Droit de retrait du consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : formulaire de contact ou par courrier à ZEN-WEB.CH, 3963 Crans-Montana, Valais, Suisse. Réponse garantie dans les 30 jours.
6. Sécurité des données
ZEN-WEB.CH met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications (Let's Encrypt)
- Hébergement sur serveurs Infomaniak certifiés ISO 27001, situés exclusivement en Suisse
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
- En cas de violation de données, notification aux autorités compétentes dans les 72 heures conformément à la nLPD
7. Transferts internationaux de données
ZEN-WEB.CH utilise HubSpot (CRM et formulaires) dont les données sont traitées dans des centres de données situés dans l'Union Européenne (région EU). HubSpot est certifié conforme au RGPD et adhère au EU-US Data Privacy Framework.
Aucun autre transfert vers des pays tiers n'est effectué sans garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou garanties équivalentes).
8. Synthèse de la nouvelle LPD (nLPD suisse)
Entrée en vigueur le 1er septembre 2023, la nLPD (RS 235.1) renforce la protection des données personnelles en Suisse :
- Consentement explicite requis avant tout traitement non nécessaire
- Droits élargis : accès, rectification, suppression, portabilité, opposition
- Obligation de notification en cas de violation dans les 72 heures
- Sanctions : jusqu'à CHF 250'000 pour les responsables du traitement en cas d'infraction intentionnelle
- Référence : admin.ch — nLPD
9. Contact — Responsable du traitement
📞
✉️ Formulaire de contact
🌐 zen-web.ch
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — edoeb.admin.ch.